滙豐保險 全方位取勝
發布時間： 2017/10/13 15:51
最後更新： 2022/03/14 16:18
A Lifetime Protection
全方位取勝
近年，銀保市場發展迅速，其優勢在於投保人能透過銀行的一站式服務，滿足保險及其他理財服務的需求。滙豐保險從客戶的需要出發，定期推出顧客調查報告，了解港人對保障的需求，專注於優化產品及服務，並結合金融科技及銀保優勢，與客戶保持更緊密的聯繫，提供全方位的保障。
從香港保監局資料顯示，透過銀行購買保險產品，亦即「銀保渠道」近年有顯著的升幅。2004年，銀保業務約佔保險市場20%，但從今年上半年數字中可見，以年度化壽險新造業務保費計算，銀保壽險業務已佔整體保險市場約49%，為主要銷售渠道。這不僅反映銀保這渠道對投保人的吸引力，同時亦代表銀保渠道在香港保險業的發展穩健。
今年上半年本港壽險業的年度化新造業務保費為51.6億港元。滙豐保險香港行政總裁文德華（Edward Moncreiffe）形容本港是國際保險中心，透過行業總體信譽和產品的實力，成為一個獨特的市場。
「從各個層面上來看，香港保險業發展成熟，但仍能持續迅速增長，並蘊藏巨大發展潛力，是香港在環球保險市場中的獨有優勢。」文德華指出，本港保險業發展至今雖然已有多年的歷史，但當中仍存在不少保障缺口（Protection Gap），即投保人擁有的保障不足以應付其需要。為此，滙豐保險會不時就這方面進行研究，從而推出相應的產品，務求為客戶提供最合適和全面的產品，以彌補當中的不足。
根據瑞士再保險集團（Swiss Re）2015年的報告，香港現時的保障缺口估計超過5,000億美元，而以需供養家庭的勞動人口而言，人均的保障缺口，則大約為28萬美元。加上亞洲人的壽命愈來愈長，客戶對於退休生活的計劃日益重視，是造就本港保險業擁有巨大潛力的原因之一。
「滙豐保險在本港的銀保中名列前茅，加上商業銀行的網絡實力，可以為客戶提供全面的理財資訊，滿足他們的需要。」文德華表示，滙豐保險憑藉母行逾150多年服務香港市民的經驗，不論在品牌實力還是保障角度而言，亦能給予客戶信心，因此，當客戶在考慮長遠保險保障方案時，滙豐的保險產品自然成為他們的首選。
本港市場潛力強勁 強大網絡鞏固領導地位
從香港保監局資料顯示，透過銀行購買保險產品，亦即「銀保渠道」近年有顯著的升幅。2004年，銀保業務約佔保險市場20%，但從今年上半年數字中可見，以年度化壽險新造業務保費計算，銀保壽險業務已佔整體保險市場約49%，為主要銷售渠道。這不僅反映銀保這渠道對投保人的吸引力，同時亦代表銀保渠道在香港保險業的發展穩健。
今年上半年本港壽險業的年度化新造業務保費為51.6億港元。滙豐保險香港行政總裁文德華（Edward Moncreiffe）形容本港是國際保險中心，透過行業總體信譽和產品的實力，成為一個獨特的市場。
「從各個層面上來看，香港保險業發展成熟，但仍能持續迅速增長，並蘊藏巨大發展潛力，是香港在環球保險市場中的獨有優勢。」文德華指出，本港保險業發展至今雖然已有多年的歷史，但當中仍存在不少保障缺口（Protection Gap），即投保人擁有的保障不足以應付其需要。為此，滙豐保險會不時就這方面進行研究，從而推出相應的產品，務求為客戶提供最合適和全面的產品，以彌補當中的不足。
根據瑞士再保險集團（Swiss Re）2015年的報告，香港現時的保障缺口估計超過5,000億美元，而以需供養家庭的勞動人口而言，人均的保障缺口，則大約為28萬美元。加上亞洲人的壽命愈來愈長，客戶對於退休生活的計劃日益重視，是造就本港保險業擁有巨大潛力的原因之一。
「滙豐保險在本港的銀保中名列前茅，加上商業銀行的網絡實力，可以為客戶提供全面的理財資訊，滿足他們的需要。」文德華表示，滙豐保險憑藉母行逾150多年服務香港市民的經驗，不論在品牌實力還是保障角度而言，亦能給予客戶信心，因此，當客戶在考慮長遠保險保障方案時，滙豐的保險產品自然成為他們的首選。
優質服務要訣：科技配合人才
滙豐保險的優勢不單只是在合適的時間為客戶提供產品方案，更是能把握時機持續優化產品，積極回應市場的需要。滙豐早前進行的調查顯示，僅有37%受訪者認為退休後有不俗財政狀況支持生活，而有49%受訪者預期退休後仍會繼續工作，可見港人對自己的退休保障並不樂觀。
有見及此，滙豐保險遂推出「滙溢保險計劃」，如投保人開始供款並滾存投資回報達30年，以現時投資環境作假設及推算，保單總回報率可達5.2厘。
另外，曾在世界各地工作的文德華留意到，港人很重視時間觀念，「在講求速度及效率的環境下，客戶希望獲得即時的服務，特別是一站式服務，這絕對是一個挑戰，而滙豐保險一直致力滿足客戶的期望。所以，我們特別推出網上保單『滙易保』，以簡便快捷的方式，讓客戶了解保單內容，更可即時取得報價，繼而投保，迎合香港客戶追求效率的需要。」
滙豐保險又留意到港人不單對理財、保險方面很有認識，同時亦渴求相關聯的新知識，尤其是健康相關的題目，所以滙豐保險積極回應這方面的需求。
「隨着客戶在保險方面的知識不斷增長，我們與時並進，提供與健康生活相關的增值服務，如今年滙豐保險便為6個指定保障計劃，加入『ONEdna』服務（見另文）。」文德華指出，滙豐保險希望透過基因測試結果，讓客戶對自己的健康狀況和患病風險有更詳盡的了解，從而採取預防行動，更好地管理自己的身體健康。
現時，金融科技及網絡銷售同為保險業的發展趨勢，隨着「滙易保」網上保險於去年推出並獲佳績，滙豐保險預期將有更多客戶透過網上購買保險，並有信心提升網絡銷售。
然而網絡銷售與傳統面對面銷售的形式始終有分別，因此，文德華總結時強調，滙豐保險不單會在科技上投資，亦會在人才方面作出配合。「無論服務怎樣隨着時代變化，滙豐保險將持續為客戶提供最優質服務，協助他們實現願望及雄心壯志。」
行業前瞻
未雨綢繆 助客戶了解健康
隨着客戶對保險產品的要求愈來愈高，各間銀行及保險公司亦推出不同的產品，緊貼客戶需要之餘，同時提供更全面的保障。
今年4月，滙豐保險與基因測試公司Prenetics合作，為旗下包括駿富保障萬用壽險、滙安健危疾保障等6個指定保險保障計劃的新客戶，加入「ONEdna」基因測試，除了為客戶檢查對個別疾病的健康風險外，亦可鑑別包括大腸癌等8種常見癌症有關的基因突變。完成測試後，客戶將收到50頁的報告，詳細了解自己的健康狀況。
滙豐保險表示，港人愈來愈注重自己的健康情況，並會採取預防措施以防罹患嚴重疾病，透過「ONEdna」基因測試服務，協助客戶管理健康風險及防患未然。
保險人語
問：銀行保險與代理人業務的主要分別是甚麼？
答︰港人普遍生活忙碌，大部分時間也用於工作之上，只有很少時間去管理自己的財富，銀行保險最大的優勢是能為客戶提供一站式的服務。透過全面的銀行服務，如提存、投資等，我們能從多方面了解客戶的背景，再加上合適的保險方案，可全方位為他們度身制定專屬的理財管理計劃，助他們達到理財目標。
另一個主要分別是人才培訓。貫徹滙豐150多年的服務宗旨，我們對員工要求十分嚴格，更會持續審視銷售及服務水平，確保客戶能獲得最合適的產品，並享有最佳的客戶體驗。
問：港人的財富管理態度與其他地方人士有何不同？
答︰香港人對不同類型的理財產品已有深入的認識，而且時間對他們而言亦相當寶貴，因此，要在有限時間內向他們解說產品內容是一項挑戰。為此，滙豐保險推出了「滙易保」，讓客戶尤其是千禧世代可在網上了解保單內容並取得即時報價，只需少於5分鐘便可於網上申請高達500萬港元的人壽保障，簡便快捷，迎合港人講求便捷的需求。
此外，相比起其他國家，香港是一個很重視儲蓄的社會。保險正是一個保障他們辛苦累積得來的財富的好工具。事實上，保險業在香港已有很長久的歷史，亦幫助香港人保障財富。近年，傳承這個概念亦開始在市場冒起，與先進國家相比，香港更需要進一步公眾教育。